Bandar udara menyediakan berbagai fasilitas penting yang harus diperhatikan untuk mendukung kelancaran operasional penerbangan. Fasilitas ini terdiri dari prasarana, peralatan bandar udara, utilitas, serta layanan darurat yang tersedia di bandara. Fasilitas bandar udara dibagi menjadi dua jenis, yaitu fasilitas sisi darat (landside) dan fasilitas sisi udara (airside).
Customer Service merupakan unit yang bersentuhan langsung dengan penumpang. Unit ini memiliki tugas seperti standby di Public Information Desk (PID), Public Adress System (PAS), dan mobile di area Check-in, banyaknya pekerjaan dan keterbatasan petugas menyebabkan menurunnya kinerja personil.