Keselamatan penerbangan merupakan prioritas dalam industri penerbangan, meliputi faktor-faktor seperti desain, operasi, dan infrastruktur bandar udara untuk mencegah insiden kecelakaan.
Dengan jumlah penerbangan yang semakin meningkat dan mobilitas pengguna jasa yang semakin tinggi mengharuskan suatu bandar udara menjaga kualitas pelayanan untuk mencapai keselamatan penerbangan yang optimal.
Bandara Internasional Yogyakarta merupakan salah satu bandara yang mengalami peningkatan jumlah penerbangan maupun penumpang, selain itu bandara ini merupakan satu-satunya bandara internasional diwilayah Yogyakarta dan Jawa Tengah.
Interaksi antara penumpang dan penyedia layanan di check-in counter merupakan hal yang sangat penting dikarenakan layanan yang diberikan di check-in counter menjadi pengalaman pertama yang dirasakan penumpang sebelum mereka melanjutkan penerbangan.