Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kualanamu, Deli Serdang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya mutu pelayanan di check-in counter dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif, mengingat bandar udara sebagai pintu gerbang utama transportasi udara.